2021年“五一”小长假已落下帷幕，随着疫情防控取得阶段性胜利，新冠疫苗接种的普及，旅游业强势复苏。海南这个旅游热门地，加上自由贸易港光环下的离岛免税购物政策，其火爆程度可想而知。
为应对五一黄金周大幅增长的车客流，有效地控制车客流量，让人们做到有计划、有秩序的出行，琼州海峡轮渡南岸于4月27日起全面推行“全预约过海模式”。港口方面积极与海峡办、等职能部门联动，从港口硬件、软件设施、生产流程优化、进港通道设置、人员岗位调整、运力调配、服务提升等全方位进行保障，确保全预约过海模式的顺利施行。
在今年清明假期期间，车客流量激增造成港口拥堵，为避免同样的情况再次出现在“五一”小长假中，海南港航积极研究解决对策，至此，“全预约过海”出岛模式应运而生。该预约过海模式以琼州海峡客滚轮渡运输“班轮化”为基础，合理安排班期和选择运输船型。“以往旅客过海，普遍存在两个痛点问题。” 海南港航海峡股份发言人谢焕杰说，一是购票机制不完善，预约购票与非预约购票并行，预约车辆与未预约车辆容易造成混排，导致预约车辆无法准时登船，未预约车辆现场违停购票，造成现场拥堵。二是免税提货区域与进港登船等候区域交叉，导致临时停车等待提货车辆与排队进出港车辆混放，进一步加重进出港车流疏导压力。
为改善预约上述问题，琼州海峡轮渡南岸于4月27日起全面推行全预约过海模式。入港车辆根据港区标识标牌分道有序进港；车场工作人员根据车辆购买的航班号及登船时间引导分区待渡，有效缓解港区外围压力，同时与调度密切配合，提前放车进港待装，船舶装载时间缩短约15%-20%；港区闸口满负荷运作，协同公安与防疫部门，加快检票过闸及船舶卸载效率。
有热心市民反应，今年五一黄金周期间，港口周边市政道路感觉有点“冷清”，看不到排长队的过海车辆，甚至错觉是不是今年入琼旅游的游客出现了大幅减少？还是让数据来说线年的五一黄金周，海南省推行外省籍小车 “五一”和“十一黄金周”免收过海费的政策吸引，来琼旅游的游客有所增多，但今年五一的火热程度，还更甚去年，五一黄金周期间，出口车流量达4.99万辆次，同比增加0.5万辆次，增长11.24%；完成出口客流量16.74万人次，同比增加4.88万人次，增长41.12%。种种数据表示，并不是来琼游客减少了，而是全预约过海模式的推行有效减少了假日期间港口车辆集中到港排队过海造成的拥堵现象，极大改善了琼州海峡轮渡运输环境。
“实行全预约过海模式后节约了不少时间！”货车司机李先生告诉记者，他提前一天就在线上预定了出行当日的船票，准备将一车反季节蔬菜瓜果运至外省。到了出行当日，他只需提前一个小时到港口过磅安检即可，换作从前，则至少需要提前两个小时到现场买票。
针对不同的出行需求，港口还调整了港区内交通路线，使港区内交通环境大为改善。为方便到港旅客提取免税商品，新海港重新规划港区内交通路线，设立独立免税商品取货区域，避免等候车辆与排队登船区域交叉，进一步提高旅客提货效率和取货体验；为做好即将举行的首届中国国际消费品博览会服务工作，新海港针对参展车辆及人员开设专用通道，安排专人对车辆进行引导，设立消博会车辆临时停放点和消博会人员接待点，最大化提高相关车辆通行效率。
自全预约过海模式推行以来，新海港港外售票处特意预留了一个人工窗口，用于购买三轮车、摩托车车票，同时为不能自主完成线上购票的老年司机旅客等特殊人群提供现场售票服务。公司还充分发挥咨询站的作用，安排票务部人员负责为过海司机提供咨询服务，帮助司机旅客详细了解全预约过海模式的相关信息。为了确保港口服务保障工作到位，增派协警及保洁人员，使港口疏运高峰期的交通情况及卫生情况保持良好。此外，为了弥补夜间车客高峰期间的短缺，安排一线行政应急人员夜间值班，保障港口服务24小时不间断。五一黄金周期间，海南港航秉承“贴心服务、温暖旅途”的服务理念，致力于给客户提供贴心、细致、优质的服务，以专业服务水平、真诚的服务态度赢得旅客信任与好评，用实际行动不断提升公司服务形象。
为做好“五一”小长假期间港口安全保障工作，海南港航强化安全管控，防微杜渐，提前开展隐患排查，确保各生产环节运行正常；严格落实24小时领导带班、值班工作，加强现场监管、指挥和引导，确保车辆的进港、出港有序、安全；督促安检员继续加大危险品的查堵力度，充分保障轮渡运输安全。
船舶方面，节前海南港航对各船舶开展各项安全检查，督促船舶及时对设备设施维护保养、检修换新，确保船舶以良好的状态、充足的运力投入营运；为提高疏运效率，要求各船舶严格控制装载时间，提高装卸效率，确保船舶准点开航；严格遵守核定载重和载客数进行配载，严防超载，开航期间做好巡舱工作，保障航行安全。同时，本着“预防为主，安全第一”的工作方针， 海南港航相关人员每日上船对船舶装车、危险品查堵、清舱、服务质量、设备修理、防疫等工作进行监督指导：督促船舶在繁忙的生产任务中不忘落实、落细各项安全规章制度，保障船舶安全有序营运，并协调解决船舶问题。五一期间，海南港航18艘船舶生产马力全开，积极协同港口、调度部门有序开展琼州海峡过海运输保障。4月30日至5月5日，公司船舶合计运输438个班次，运输旅客10.8万人次，车辆3.1万辆，完成保畅工作。
疫情防控方面，五一期间，港口、船舶严格按照疫情防控工作要求，落实各项防疫防控工作。严格查验健康码，对服务场内的旅客流量严格管理和控制；对进港、到港车辆进行体温检测；对港区内站场、办公场所、摆渡车辆、食堂定期按照标准频率进行消毒；外来人员管理严格执行防疫检测后才放行或接触；工作人员上班前一律进行体温检测，无异常再上岗，上岗期期间一律戴口罩，必要岗位佩戴手套、护目镜、防护服等；发现异常情况时，按要求做好隔离工作，履行正确的报告流程。防控措施环环相扣，各项工作落实到位，五一期间疫情防控工作平稳有序，最大限度保障了过海司机旅客及一线工作人员的安全。
全预约过海出岛模式，作为本次五一黄金周轮渡运输的最大亮点，优势尽显，给过海旅客带来了良好体验，得到了社会的广泛认可，海南港航也始终以以提高旅客服务为目标，满足旅客需求为己任，围绕全预约过海模式，全力提升港口、船舶各项保障机制，内外兼修，多措并举，成果显现，也得到了社会认可。以实际行动，为五一黄金周生产疏运工作提交了一份满意的答卷，也为进一步打造琼州海峡一体化，加快海南自由贸易港建设，迈开了重要一步。
